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福祉施設の現場では、利用者のケアを最優先に考えながら
施設運営を円滑に進めるための管理業務も求められます。
その中で、現場での実務を行いながら管理職としての役割を果たす
「プレイングマネージャー」は、非常に重要なポジションです。
しかし、プレイングマネージャーには
現場のスタッフと同じ目線で働く一方で
管理者としての責任を果たすという二重の役割が求められます。
このバランスを保つことがいかに難しいか
経験者であれば一度は悩んだことがあるでしょう。
本コラムでは、福祉現場における
プレイングマネージャーの難しさに焦点を当て
その課題を乗り越え、成功するための6つのポイントを解説します。
プレイングマネージャーとは、現場での実務をこなしながら
管理業務も行う役職のことを指します。
福祉施設においては、利用者のケアをしながら
スタッフの管理や施設全体の運営を担当する重要なポジションです。
例えば、介護施設のプレイングマネージャーは
入浴介助や食事介助をしつつ、シフト管理やスタッフの育成
利用者様ご家族との連絡調整を行います。
このように、現場業務と管理業務を両立するため
非常に多忙なポジションとなります。
プレイングマネージャーのメリットは
現場の状況をリアルに把握でき、スタッフの気持ちを理解しやすい点です。
そのため、現場の声を経営に反映しやすく
利用者の満足度向上にも貢献できます。
しかし、その反面
現場業務と管理業務の両方をこなさなければならず
時間のやりくりが難しくなります。
特に、急な対応が求められる福祉施設では
利用者対応中に緊急の管理業務が入ることも珍しくありません。
福祉現場では、プレイングマネージャーならではの課題が多く存在します。
ここでは、特に重要な3つの課題について説明します。
1. スタッフとの関係構築の難しさ
プレイングマネージャーは、現場スタッフと共に働くため
上下関係を明確にしづらいという問題があります。
上司としての立場を保ちつつ
チームの一員としての協力関係を築くのは容易ではありません。
例えば、新人スタッフの教育を行う際
プレイングマネージャーが現場業務に入ってサポートすることがあります。
この時、あまりにもフレンドリーになりすぎると
指示が遠慮がちになったり、業務の改善点を指摘しづらくなることがあります。
一方で、管理職としての威厳を保とうとすると
スタッフとの距離ができてしまい
相談しづらい雰囲気を生み出すことがあります。
このバランスを取るのが非常に難しい点です。
2. 利用者様対応と管理業務の両立
福祉施設では、利用者様のケアが最優先です。
そのため、プレイングマネージャーは
利用者対応をしながら管理業務を行うという
非常に難しいバランスを求められます。
例えば、利用者の急な体調変化に対応している最中に
スタッフの欠勤連絡が入り、シフト調整を行う必要がある場合があります。
このような状況では、どちらも重要な業務のため
迅速な判断と対応が求められます。
3. 感情労働とストレス管理
福祉現場では、利用者様の感情に寄り添うことが求められます。
そのため、プレイングマネージャーは
感情労働によるストレスを抱えやすい環境にあります。
また、スタッフの悩みを聞いたり
クレーム対応を行ったりすることも多く
精神的な負担が大きくなりがちです。
これらのストレスを上手に管理することも
プレイングマネージャーの重要なスキルとなります。
プレイングマネージャーが成功するためには
現場業務と管理業務のバランスをうまく取ることが必要です。
ここでは、効果的な方法を3つ紹介します。
優先順位の付け方
すべての業務を完璧にこなすことは不可能です。
そのため、業務の重要度と緊急度を見極め
優先順位を付けることが必要です。
例えば、利用者のケアが最優先である一方で
スタッフのシフト管理や書類業務も重要です。
このような場合、「緊急かつ重要」な業務から取り組み
それ以外の業務は後回しにするなど、効率的な時間管理を心がけましょう。
効率的な時間管理のポイント
プレイングマネージャーは、時間のやりくりが非常に重要です。
スケジュールを立てる際には
余裕を持った計画を立て、予期せぬ事態に対応できるようにしましょう。
また、業務を細かく分け、短時間で終わるタスクを見つけることで
スキマ時間を有効に使うことができます。
例えば、利用者の食事介助の合間に、書類のチェックを行うなど
1日の中で効率よく業務を進める工夫が必要です。
デリゲーション（権限移譲）の重要性
すべての業務を自分で抱え込むのではなく
適切なタイミングでスタッフに任せることも必要です。
権限移譲を行うことで、プレイングマネージャー自身の負担を軽減し
スタッフの成長にもつながります。
例えば、日常的な記録業務を信頼できるスタッフに任せ
プレイングマネージャーは管理業務や戦略立案に集中するなど
業務の分担を工夫しましょう。
プレイングマネージャーは、スタッフのモチベーションを高め
チーム全体の士気を維持することも重要です。
ここでは、効果的なリーダーシップ術を紹介します。
コミュニケーションを大切にする
日常的にスタッフとの会話を増やし、悩みや意見を聞くことで信頼関係を築きます。
フィードバックの工夫
成果を認め、改善点を伝えるときは前向きな言い方を心がけましょう。
チームビルディングの工夫
定期的なミーティングやイベントを通じて、チームの一体感を高めます。
具体例として、スタッフの頑張りを朝礼で褒める
成功事例を共有してチーム全体の士気を高めるといった方法が有効です。
明確な目標設定
目標を明確にすることで
業務の優先順位がはっきりし
無駄な作業を減らせます。
柔軟な対応力
急な対応が求められる福祉現場では、柔軟な判断力が必要です。
チームの力を引き出す指導力
スタッフの強みを見つけ
それを活かすことでチーム全体のパフォーマンスを向上させます。
ストレスマネジメント
感情労働によるストレスを軽減するため
適度な休息とリフレッシュを心がけましょう。
成果を共有し、達成感を高める
目に見える成果を共有すること
スタッフのモチベーションを維持できます。
自己成長のための学び続ける姿勢
福祉業界は日々変化しているため
常に学び続ける姿勢が求められます。
当社はこういった課題の解決に向けて、福祉事業所様に特化したDXソリューションサービス『ケアラボ』を展開しております。
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